Riešenie problémov so sieťou pomocou diagnostických funkcií tlačiarne

Je správne pripojené. Ak sa tlačiareň napriek tomu nenájde v sieti alebo tlač nie je možná, skontrolujte nasledovné položky.

Poznámka

• Ak sú zároveň v položke 2-2 zobrazené iné kódy ako C-0, pozrite si tiež, čomu zodpovedajú ostatné kódy.

1. Kontrola č. 1 Skontrolujte, či je vypnutá brána firewall bezpečnostného softvéru.

   Môže sa zobraziť hlásenie upozorňujúce na pokus softvéru od spoločnosti Canon o prístup k sieti. Ak sa zobrazí toto výstražné hlásenie, nastavte bezpečnostný softvér tak, aby vždy povoľoval prístup.

   Ukončite bezpečnostný softvér a uistite sa, že tlačiareň je rozpoznaná a pripravená na použitie. Ak áno, príčinou je nastavenie brány firewall. Zmeňte nastavenia brány firewall tak, aby bola tlačiareň rozpoznaná a pripravená na použitie. Podrobnosti vám poskytne výrobca vášho bezpečnostného softvéru.

   Ak používate programy, ktoré prepínajú medzi sieťovými prostrediami, skontrolujte ich nastavenia.

2. Kontrola č. 2 Zhoduje sa sieťový názov (SSID) tlačiarne s nastavením sieťového názvu bezdrôtového smerovača, ktorý komunikuje?

   Skontrolujte položku 3-2-6 vo vytlačených informáciách o sieťových nastaveniach a sieťovom názve (SSID) bezdrôtového smerovača, ku ktorému sa chcete pripojiť. Ak sa nezhodujú, skontrolujte SSID a heslo bezdrôtového smerovača, ku ktorému sa chcete pripojiť, a potom uskutočnite nastavenie manuálne.

3. Kontrola č. 3 Je v bezdrôtovom smerovači povolená funkcia Separátor súkromia, Separátor SSID alebo Separátor siete?

   Ak je povolená, pred zahájením nastavenia zakážte tieto funkcie. Nastavenia bezdrôtového smerovača skontrolujte podľa pokynov poskytnutých so smerovačom alebo sa obráťte na jeho výrobcu.

4. Kontrola č. 4 Sú nainštalované MP Drivers (ovládač tlačiarne)? (Windows)

   Ak používate Windows a MP Drivers (ovládač tlačiarne) nie je nainštalovaný, nainštalujte ho.

   • Nastavenie

Nastavenie Wi-Fi tlačiarne je vypnuté. (Môžete tiež skontrolovať, či sa ikona Wi-Fi nezobrazuje na obrazovke tlačiarne.)

Povoľte nastavenie Wi-Fi na obrazovke nastavení tlačiarne.

Nastavenie káblovej siete LAN je zakázané. (Ikona , ktorá predstavuje káblovú sieť LAN, sa na dotykovej obrazovke nezobrazuje.)

Povoľte nastavenie káblovej siete LAN na ovládacom paneli.

Nastavenie káblovej siete LAN je zakázané. Skontrolujte, či sú tlačiareň a bezdrôtový smerovač pripojené cez kábel siete LAN.

Ak je kábel siete LAN odpojený, pripojte ho správne.

Ak je kábel siete LAN pripojený k portu WAN bezdrôtového smerovača, pripojte ho k portu LAN bezdrôtového smerovača.

Nie je priradená žiadna adresa IP. (Môžete tiež skontrolovať, či je položka 3-2-12 vo vytlačených informáciách o nastaveniach siete prázdna.)

Skontrolujte tieto položky.

1. Kontrola č. 1 Je tlačiareň nastavená na automatické získanie adresy IP alebo bezdrôtový smerovač požaduje manuálne adresovanie?

   Ak chcete povoliť nastavenia protokolu DHCP (automatické získavanie) na bezdrôtovom smerovači alebo nastaviť platnú adresu IP na tlačiarni, pozrite si príručku k bezdrôtovému smerovaču.

2. Kontrola č. 2 Keď nastavíte adresu IP tlačiarne manuálne, nemusí byť nastavená správna adresa IP.

   Skontrolujte sieťový názov (SSID) a heslo bezdrôtového smerovača, ku ktorému sa chcete pripojiť, rozsah použiteľný pre adresu IP a potom zadajte príslušnú adresu IP na strane tlačiarne. Ak si nie ste istí, nastavte adresu IP tlačiarne na automatickú (DHCP).

Nedá sa pripojiť k zadanej sieti. Skontrolujte tieto položky.

1. Kontrola č. 1 Skontrolujte stav tlačiarne a sieťového zariadenia (napr. bezdrôtový smerovač) a počítača/smartfónu/tabletu.

   Komunikácia s bezdrôtovým smerovačom sa musí naladiť buď na frekvenčné pásmo 2,4 GHz alebo 5 GHz. Sieťový názov (SSID) frekvenčného pásma 2,4 GHz a sieťový názov (SSID) frekvenčného pásma 5 GHz nemožno používať v kombinácii. Majte na pamäti, že v závislosti od bezdrôtového smerovača dôjde k prideleniu odlišného sieťového názvu (SSID) k pásmu (2,4 GHz alebo 5 GHz) či jeho využitiu (počítač alebo herné zariadenie). Odlišnosti sa dosahujú použitím alfanumerických znakov na konci sieťového názvu (SSID).

   Skontrolujte názov siete (SSID) nastavený pre tlačiareň a porovnajte ho s názvom siete (SSID) správneho frekvenčného pásma bezdrôtového smerovača.

2. Kontrola č. 2 Heslo na smerovači bezdrôtovej siete sa nemusí zhodovať so zadaným heslom.

   V heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená.

   Zadajte správne heslo.

3. Kontrola č. 3 Sledujte stav signálu a podľa potreby premiestnite tlačiareň a bezdrôtový smerovač.

   • Umiestnite bezdrôtový smerovač a tlačiareň tak, aby sa medzi nimi nenachádzala žiadna prekážka. Kvalita bezdrôtovej komunikácie medzi miestnosťami alebo poschodiami je vo všeobecnosti slabá.
   • Bezdrôtovej komunikácii môžu brániť stavebné materiály obsahujúce kov alebo betón. Ak tlačiareň nedokáže komunikovať s počítačom prostredníctvom siete Wi-Fi v dôsledku steny, umiestnite tlačiareň a počítač do rovnakej miestnosti.
   • Po zmene miesta inštalácie znova vytlačte informácie o nastaveniach siete a skontrolujte stav signálu. Porovnajte hodnotu v časti 3-2-1 vo vytlačených informáciách o nastaveniach siete, aby ste určili miesto inštalácie.

4. Kontrola č. 4 Skontrolujte číslo kanála bezdrôtovej siete Wi-Fi, ktorú používate na počítači.

   Uistite sa, že je číslo bezdrôtového kanála na bezdrôtovom smerovači zahrnuté do čísla bezdrôtového kanála, ktoré ste skontrolovali. Ak číslo bezdrôtového kanála nastavené pre bezdrôtový smerovač nie je zahrnuté, zmeňte číslo bezdrôtového kanála bezdrôtového smerovača.

5. Kontrola č. 5 V prípade pripojenia siete Wi-Fi skontrolujte, či je počítač, ku ktorému má bezdrôtový smerovač prístup, obmedzený.

   Nastavenia bezdrôtového smerovača môžu obmedzovať počet zariadení, ktoré je možné pripojiť súčasne. Odstráňte alebo uvoľnite obmedzenia.

   Nastavenia bezdrôtového smerovača skontrolujte podľa pokynov poskytnutých so smerovačom alebo sa obráťte na jeho výrobcu.

   Poznámka

   • Ak chcete skontrolovať adresu MAC alebo IP svojho počítača, pozrite si časť Kontrola adresy IP alebo MAC počítača.

6. Kontrola č. 6 Ak sa problém vyskytuje len vtedy, keď je bezdrôtový smerovač v úspornom režime, vypnite úsporný režim bezdrôtového smerovača.

   Ak sa zdá, že sa problém vyskytol náhle, možno ho vyriešiť aktualizáciou firmvéru bezdrôtového smerovača (napr. interval aktualizácie kľúča, problémy s intervalom aktualizácií DHCP atď.). Podrobné informácie nájdete v príručke bezdrôtového smerovača.

7. Kontrola č. 7 Ak je tlačiareň pripojená k základnej stanici AirPort prostredníctvom siete LAN, použite ako sieťový názov (SSID) alfanumerické znaky (macOS).

   Ak sieťový názov (SSID) obsahuje iné než jednobajtové alfanumerické znaky, pripojenie sa nenadviaže správne. Zmeňte sieťový názov (SSID) tlačiarne len na jednobajtové alfanumerické znaky.

Nie je nastavená žiadna predvolená brána.

Ak adresu IP tlačiarne nastavíte manuálne, zadajte platnú adresu IP predvolenej brány. Ak nepoznáte predvolenú bránu, nastavte adresu IP na automatickú hodnotu.

Problém môže spôsobovať aj signál.

Skontrolujte tieto položky.

1. Kontrola Sledujte stav signálu a podľa potreby premiestnite tlačiareň a bezdrôtový smerovač.

   • Umiestnite bezdrôtový smerovač a tlačiareň tak, aby sa medzi nimi nenachádzala žiadna prekážka. Kvalita bezdrôtovej komunikácie medzi miestnosťami alebo poschodiami je vo všeobecnosti slabá.
   • Bezdrôtovej komunikácii môžu brániť stavebné materiály obsahujúce kov alebo betón. Ak tlačiareň nedokáže komunikovať s počítačom prostredníctvom siete Wi-Fi v dôsledku steny, umiestnite tlačiareň a počítač do rovnakej miestnosti.
   • Po zmene miesta inštalácie znova vytlačte informácie o nastaveniach siete a skontrolujte stav signálu. Porovnajte s hodnotou v časti 3-2-1 vo vytlačených informáciách o nastaveniach siete a umiestnite tlačiareň na miesto s vyššou hodnotou.

Poznámka

• V niektorých prípadoch sa súčasne zobrazujú kódy „C-7“ a „C-9“. V takom prípade si prečítajte obe položky.

Je pripojených príliš veľa klientov.

V režime priameho bezdrôtového pripojenia nemožno pripojiť viac ako 5 zariadení.

Ak chcete k tlačiarni pripojiť ďalšie zariadenia, odpojte všetky zariadenia, ktoré nepoužívate, a pridajte ich.

Hladina hluku je vysoká a nelíši sa od úrovne signálu kvôli rozličným zariadeniam iným ako tlačiareň.

• Ak sa v blízkosti nachádzajú zariadenia (napríklad mikrovlnná rúra, externý pevný disk a iné zariadenia s pripojením 3.0 USB), ktoré vysielajú rádiové vlny v rovnakom frekvenčnom pásme ako bezdrôtový smerovač, môžu spôsobovať rušenie. Tlačiareň a bezdrôtový smerovač umiestnite čo najďalej od zdrojov rušenia.
• Po zmene umiestnenia tlačiarne skontrolujte kvalitu signálu. V informáciách o sieťových nastaveniach porovnajte hodnotu 3-2-2 a tlačiareň umiestnite na miesto s vyššou hodnotou.

Poznámka

• V niektorých prípadoch sa súčasne zobrazujú kódy „C-7“ a „C-9“. V takom prípade si prečítajte obe položky.

IPBezdrôtový smerovač nepriradil žiadnu adresu.

Skontrolujte tieto položky.

1. Kontrola č. 1 Heslo na bezdrôtovom smerovači sa nemusí zhodovať so zadaným heslom.

   V heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená.

   Zadajte správne heslo.

2. Kontrola č. 2 Znova nastavte tlačiareň a znova sa pripojte k sieti Wi-Fi.

3. Kontrola č. 3 Skontrolujte protokol DHCP bezdrôtového smerovača. Ak je protokol DHCP vypnutý, zapnite ho.

   Podrobné informácie nájdete v príručke bezdrôtového smerovača.

Sieťový názov (SSID) ostane na predvolenej hodnote (sieťový názov (SSID) nie je nastavený). Skontrolujte sieťový názov (SSID) bezdrôtového smerovača.

Overte sieťový názov (SSID) a heslo bezdrôtového smerovača, ku ktorému sa chcete pripojiť, a potom uskutočnite nastavenie manuálne.